귀사의 IT 지원을 외주 의뢰

기본적으로 IT 지원의 외주 의뢰는 귀사의 컴퓨터 문제를 가장 빠르고 가장 확실하게 해결하는 방법이 될 것입니다. 그러나 컴퓨터 수리 서비스와 지원을 제공하는 다수의 회사는 세계적 규모로 계속 성장하고 있어기업 경영자가 수리와 서비스에 가장 적합한 공급업체를 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 오늘날에는 여러 유형의 외부 컴퓨터 지원이 제공되고 있습니다.

먼저잘 알려진 대형 소프트웨어 및 하드웨어 공급업체가 제공하는 전화 서비스가 있습니다. 대형 제조업체나 매장에서 기술 지원을 받아 본 적이 있다면 얼마나 스트레스가 많은지 아실 것입니다. 일반적으로 많은 공급업체는 무료 지원을 제공하지 않습니다.
무료 지원을 제공한다고 하더라도 대개 매우 제한적이며 이메일 또는 웹 응답 양식을 통해서만 가능합니다. 또한 운 좋게 지원 부서에 연결이 되더라도 여전히전화상담은미로를 헤매고 있을 것입니다. 지원 부서가 다른 국가에 있는 경우도 많고 상담원이 기술을 숙지하지 못할 뿐만 아니라 언어를 이해하는 데에도 어려움이 있을 수 있습니다.

그 이유는 많은 기술 회사가 자국 내에서 상근 근로자를 채용하는 것보다 더 빠르다는 이유로 자사의 고객 서비스를 외주 의뢰하기 때문입니다. 또한 당신이 전화를 걸 때마다 다른 사람이 배정될 수 있고 대부분은 당신의 업무나 상담 목적에 대한 구체적 지식이 없을 가능성이 큽니다. 그뿐만 아니라 공급업체 지원에는 또 다른 문제가 있습니다. 해당 공급업체의 하드웨어 또는 소프트웨어와 직접 관련되지 않은 문제를 해결하는 데는 도움이 되지 않는다는 것입니다. 예를 들어 당신의 현지 고객에게 연결하는 데 문제가 있다고 가정해 보겠습니다.

해당 공급업체의 서비스가 문제를 일으키지 않는다면 당신은 아마 문제를 해결하지 못할 것입니다. 그 원인은 다양한 곳에 있을 수 있기 때문입니다. 당신의 방화벽이 올바르게 설정되어 있지 않거나 당신의 케이블이 올바르게 연결되지 않을 수 있습니다. 당신의 문제가 당신의 시스템이나 또 다른 소프트웨어와 부분적으로 관계가 있더라도 해당 공급업체는 당신을 돕지 못할 가능성이 아주 큽니다. 컴퓨터 지원 핫라인 서비스는 선불 통화 카드와 비슷합니다. 정해진 수수료를 내고 당신은 연중무휴 기술 지원 통화를 할 수 있는 전화번호를 받습니다. 언뜻 합리적이라고 들릴지 모르지만 그렇지 않습니다. 예를 들면 당신이 간단한 애플리케이션 문제나 애플리케이션에 관한 몇 가지 질문이 있는사용자라면 이 서비스는 당신에게 유용할 수 있습니다. 그러나 당신이 전문화된 데이터를 처리하는 기업이라면 경험이 부족한 기술자가 당신에게 조언하기를 바라지는 않을 것입니다. 또한많은 문제는 현장에서의 분석이 필요할 것입니다. 다시 말해서 해당 서비스는 서버 문제 해결, 데이터 복구 지원 또는 유지보수와 같은 복잡한 지원을 제공하는 것이 아니라 기본적인 컴퓨터 지원을 제공하는 것이 고작입니다.  그렇기 때문에 비정규직 기술자 고용이 대다수입니다.

그러한 비정규직 기술자는 흔히 회사의 IT 부서에서 퇴직했거나 해고되었거나 구조조정으로 인해 일자리를 잃은 기술자입니다. 이유가 무엇이든 해당 비정규직 기술자는 소기업에 컴퓨터 지원을 제공하고 많은 돈을 벌겠다는 꿈을 가지고 창업하기로 결정한 개인입니다. 이 경우 해당 기술자는 대개 당신의 마음에 들기 위해 일을 해주려고 합니다. 다시 말해서 해당 기술자는 저렴하게 일해주는 경우가 많고 대개 자신의 고객에게 감사하는 마음을 가지고 있습니다.  아마 해당 기술자는 친구나 동료의 소개로 당신을 알았을 것입니다. 해당 기술자는 좋은 서비스를 제공하려 하지만 당신의 네트워크를 맡기는 데 있어서 그를 고용하기 전에 고려해야 할 몇 가지 조건이 있습니다. 그러한 기술자는 대부분 집에서 일하며 당신의 요청을 처리할 수 있는 비서나 사무원이 없습니다. 

이 접근법의 주된 문제는 응답 시간입니다. 당신의 기업에 중요한 네트워크 위기가 발생한 경우, 당신의 컨설턴트에게 연락하여 즉시 회신 통화나 응답을 받아야 합니다. 당신이 마주치게 될 또 다른 문제는 가용성입니다. 당신의 기술자가 1주일 동안 출장을 가거나 입원해야 한다면 어떻게 해야 할까요? 또는 그의 여러 고객이 중요한 긴급 상황을 동시에 겪고 있다면 어떻게 될까요? 이러한 상황은 사내에 모범 사례와 시스템이 확립되지 않은 컴퓨터 기술자에게서 자주 일어나는 시나리오입니다.

기술자가 네트워크를 비정규적으로만 지원한다면 당신의 긴급 상황은 그의 우선순위에서 밀릴 것입니다. 그의 작업이 보장될지 여부는 비정규직 채용의 또 다른 중요한 문제입니다. 대부분의 비정규직 근로자는 전문적인 계약서, 제안서 또는 청구서를 가지고 있지 않으므로, 무언가 잘못될 경우 근거로 삼을 만한 서면 계약서나 합의서가 없습니다. 또한 대부분계약자는 보험에 들지 않았고 만에 하나 당신의 네트워크가 잘못되거나 데이터가 손실될 경우 보상을 기대하기 힘듭니다.