나쁜 컨설턴트와의 경험

컴퓨터 컨설턴트의 서비스에 대해 자주 실망을 경험했다면 그런 실망을 피하는 방법을 알아보는 일은 매우 흥미로울 것입니다. 작은 기술적 고장과 수리는 사소해 보이지만 그런 사소해 보이는 고장과 수리가 이루어지지 않을 경우 당신의 업무에 크게 영향을 끼쳐 당황스러울 때가 있을 것입니다.

대부분기업 경영자는 항상 그렇지는 않더라도 자신은 이러한 작은 문제를 신속하게 해결할 수 있다고 생각하는 것 같습니다. 전에 무능한 컨설턴트를 고용한 적이 있다면 당신은 단순한 프로젝트가 하루 종일 걸리는 일로 변할 수 있음을 알고 있고 아마 몇 주 이상 끌었던 경험도 있을 것입니다. 안타깝게도 당신이 생각한 사소한 수리는 고친 후에도 반복해서 발생하며 다수의 후속조치와 전화 통화가 필요한 경우도 많을 겁니다. 더욱이 해당 문제가 2번째인 경우 처음 수리를 위해 지불했던 금액과 별개로 추가 방문 비용을 부담할 수 있다는 것입니다.

이런 일이 당신의 업무에 야기할 불편과 명백한 장애란 것을 고려하십시오. 자동차나 집수리와 달리 컴퓨터 네트워크 문제는 당신의 업무를 마비시켜 몇 시간 동안 또는 훨씬 더 오랫동안 오프라인 상태가 될 수 있으며 당신의 업무가 며칠 동안 중단될 수도 있습니다. 예를 들어다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 당신의 업무용 네트워크를 업그레이드하기 위해 컨설턴트를 고용했지만 컨설턴트가 마감 시한 동안 업그레이드가 끝나지 않아 여전히 문제를 겪게 되는 상황을 생각해 보겠습니다. 컨설턴트는 당신의 전화에 바로 응답하지 않고 마치 당신이 문제인 것처럼 행동합니다. 더욱이 그는 결국 당신에게 추가 비용을 요구합니다.

당신의 네트워크가 오프라인 상태로 돌아가고 당신의 프로젝트가 완료되기를 기다리며 거기에 앉아 있자면 당신의 스트레스 수치는 크게 상승할 것입니다. 또한 당신의 컨설턴트는 처음에는 일을 할 수 있게 되면 무척 기쁠 것이라며 다짐을 했는데도 약속을 지키지 못해 당신을 훨씬 더 당황하게 만들 것입니다.  현실로 돌아오면 당신은 할 일이 있고 기술적 문제와 컨설턴트의 무능을 신경 쓸 시간이 없습니다. 최악의 시나리오는 당신이 오늘 제출해야 할 큰 제안서가 있을지도 모른다는 겁니다. 또한 판매 예정 고객 또는 기존 고객 주문을 받은 상태여서 시간이 지날수록 고객과의 관계가 악화되고 아예 끊어지게 될 수도 있습니다.

대부분의 기업 경영자와 마찬가지로 당신도 이미 일정이 촉박한 상황에서 컴퓨터 문제에 대한 스트레스와 작업 지연은 지금까지 경험해 본 적이 없을 정도로 커질 것입니다. 이런 종류의 문제를 경험한 적이 있다면 제 말이 과장이 아님을 아실 것입니다. 이런 문제가 당신에게 발생하지 않도록 하거나 다시 발생하지 않도록 하려면 처음부터 이런 상황을 가져오게 된 원인이 무엇인지 검토해야 합니다. 컴퓨터 컨설턴트로 인한 문제를 피하기 위해 당신이 할 수 있는 가장 중요한 일은 당신의 만족도에 우선순위를 매기는 것입니다.

당신이 중시하는 것은 응답 시간입니까?,가격입니까? 작업의 품질을 더 중시한다면 해당 작업의 시간 단축은 기대하실 수 없을 것입니다.또한 네트워크에 대한 정기 업데이트와 상태 보고서가 중요한지 아니면 당장은 이메일이면 충분한지와 같은 일들을 공유하십시오. 당신이 빠른 응답을 우선시한다면 컴퓨터 컨설턴트를 고용하기 전에 그에게 해당 사실을 명확히 전달하는 것입니다. 또한 당신이 빠른 응답이라고 생각하는 것이 무엇인지 자세히 설명해야 합니다. 또한 당신이 그에게 회신 통화를 몇 분 만에 받기를 기대하는지와 같은 사실도 전달해야 합니다.

당신이 그에게 통화 당일 또는 1주일 내에 방문을 기대한다면 계약서에 서명하기 전에 그에게 빠른 방문이 가능한지 점검하십시오. 일부 컴퓨터 컨설팅 회사는 더 비싸지만 더 높은 품질의 기량과 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 당신이 하나를 선택한다면 다른 것은 포기해야 할 수도 있습니다. 역시 프로젝트 또는 계약서에 서명하기 전에 선택을 결정해야 합니다. 당신에게 가장 중요한 품질과 특성의 목록을 생각하고 작성해 두십시오. 그런 다음, 해당 목록을 당신의 컨설턴트와 공유하여 컨설턴트의 서비스를 당신에게 맞춤 설계할 수 있도록 하십시오.