당신이 선택하는 IT 지원

대형 기술 지원 회사는 1인 회사와 반대 상황입니다. 해당 회사는 흔히 여러 장소에 다수의 기술자와 지원 담당자를 보유하고 있을 것입니다. 또한 세계 전역에 사무소를 보유할 수도 있습니다. 당신에게 도움을 줄 수 있고 신뢰할 수 있는 세계 전역에 많은 최고 수준의 컴퓨터 지원 회사가 이 범주에 속합니다.
그러한 전문회사는 1인 회사나 소기업에 비해 훨씬 더 많은 일을 할 수 있는 직원과 자원을 보유하고 있습니다. 그렇지만 문제는 해당 회사의 일정, 가격 및 가용성입니다.
아쉽게도 그러한 회사는 소기업 경영자에게는 당신이 원하는 서비스, 응답 시간 및 지원을 제공하지 않을 수 있습니다. 대부분의 경우 그러한 전문회사는 크고 수익성 있는 고객에게 서비스를 제공하느라 바쁩니다. 또한 자사의 직원과 사무실에 대한 막대한 경비를 충당하기 위해 큰 비용을 청구할 수도 있습니다. 당신이 대기업을 소유하고 있다면 아마 거액의 IT 예산을 책정할 수 있으므로 이 방식이 최선일 것입니다. 한편 당신이 제한된 IT 예산을 보유한 소기업을 소유하고 있다면 당신을 위한 최선의 옵션은 다른 곳에 있을 것입니다.

대형 기술 지원 회사의 경우, 당신이 큰 수익을 얻을 만한 고객이 아니라고 판단해경험 많은 컨설턴트는 수익성이 더 높은 고객을 위해 일하고 있어 당신의 네트워크 지원은 신입 기술자에게 맡겨질 수도 있습니다. 기업 경영자의 입장에서 생각해 보면 당신은 이 접근법을 채택한 해당 기업을 비난할 수 없지만, 고객의 입장에서 생각해 보면 차별 대우를 받는 것이 불편할 것입니다. 대형 공급업체가 늘 그렇듯이 당신의 회사가 커질수록 회사의 개인화된 서비스는 적어질 것입니다.

언제나 같은 컨설턴트가 당신의 네트워크에 대해 일하는 것이 아닐 수 있으므로 통화할 때 컨설턴트와 직접 대화하지 못할 수 있습니다. 대형 프랜차이즈의 일부가 되더라도 좋은 서비스를 보장받는 것은 아닙니다. 그렇다고 당신이 반드시 대형 회사의 업무 감각, 숙련기술 및 고객 중심 서비스를 구입하는 것도 아닙니다. 이 업계에서 다년 간 사업을 해 왔다면 당신은 다른 소형 업무용 컴퓨터 컨설턴트와 일한 경험이 어느 정도 있을 것입니다.저는 기업 경영자가 모든 기술 서비스 공급업체와 겪은 당황스러운 상황을 들은 적이 있습니다. 그러한 경험을 바탕으로소기업을 위한 최선의 옵션은 소유와 운영이 현지에서 이루어지는 독립 컨설팅 회사입니다.

그러한 회사는 백업 지원과 빠른 응답 시간을 제공할 만큼 충분한 규모인데다가

 개인 서비스를 제공하기에도 적합합니다. 이 상황은 일관되고 전문적인 서비스를 제공하는 최선의 방법입니다. 우리는 이 모델이 유일한 옵션이라고 믿지 않으며, 회사의 크기가 반드시 해당 회사가 얼마나 전문적이고 유능한지 미리 아는 방법이라고도 생각하지 않습니다. 이쯤에서 당신의 업무를 위한 컴퓨터 컨설턴트를 선택할 때 무엇이 중요한지 좀 더 생각해 보기로 하겠습니다. 컴퓨터 지원 회사의 선택은 쉬운 일이 아닙니다. 직업의식 상실이나 전체적인 불완전함의 결과로 더 큰 문제를 일으키는 무능한 컴퓨터 수리 전문가에 관한 무서운 이야기도 있습니다.

당신의 친구나 동료와 대화해 보면 그들이 이 분야에서 마주쳤던 수많은 불행한 경험을 들을 수 있을 것입니다. 그렇게 되는 한 가지 이유는 컴퓨터 수리 및 컨설팅 산업도 많은 다른 산업과 마찬가지로 무능하고 비윤리적인 기업이 있기 때문입니다. 단순히 기술력이나 업무를 올바르게 수행할 능력이 없다고 해서 정보를 잘못 전달하거나 자격이 없는 기술자라고 치부하기는 어려울 수 있습니다그러나 그것은 업계에서 당황스럽고 잘 알려지지 않은 사실이고 누구나 주장할 수 있는 사실입니다. 다시 말해서 많은 다른 전문 서비스 산업과 마찬가지로 규제가 되지 않는 것입니다. 사실 이 업계의 많은 기업은 경영자가 퇴직하거나 자신의 직무에서 해고되어 다른 곳에서 일자리를 찾을 수 없다는 이유로 시작되었습니다.

다시 말해서 이른바 전문가라는 많은 개인은 쓸모가 없고 게으른 일처리를 미덕과 유능함의 정점에 있어 보이게 만듭니다. 전기기술자, 배관공, 변호사, 부동산 중개사, 치과의사, 의사 회계사 등과 같은 산업은 소비자를 비전문가와 과대광고로부터 보호하기 위한 규제가 심합니다. 그러나 컴퓨터 산업은 여전히 가벼운 규제로 하기 쉬우며 누구나 자신을 컴퓨터 전문가라고 광고할 수 있습니다. 당신에게 정직하게 좋은 일을 해주려고 한다 해도 경험이 부족하면 네트워크 속도와 성능 저하 또는 손상된 데이터 파일로 당신은 큰 손해를 입을 수도 있습니다.